A101 Mağazasından Aldığım Ayıplı Termosun İadesi Reddedildi

A101 mağazasından pipetli bir termos satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda termosun akıttığını fark ettim ve aldığımın ertesi günü, fişimle birlikte ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Termosu hediye çeki ile aldığım için, iade talebimde herhangi bir eksik evrak durumu da yoktu.

Mağazada görevli personel, termosun dikey kullanılması gerektiğini, bu nedenle akıtmanın sorun sayılmayacağını belirterek ürünü geri almayı reddetti. Ayrıca ürünün hediye çeki ile satın alındığını, bu yüzden iade alamayacaklarını ifade ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadan beni mağazadan geri gönderdiler.

Daha sonra A101 Mağazacılık ile sı2099994 numaralı talep üzerinden başvuru yaptım ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünümle ilgili bir çözüm üretildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve bedelinin yeniden hediye çeki bakiyeme yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.