Arles Home’dan Ayıplı Masa Takımı, Geciken Teslimat Ve Cevapsızlık

A101 üzerinden Arles Home marka 4 kişilik masa takımı satın aldım. 03.04.2026 tarihinde verdiğim sipariş 18.05.2026 tarihinde, yani vaat edilen teslimat süresinden çok daha geç bir tarihte teslim edildi. Teslimatın bu kadar gecikmesine rağmen ürünü kullanabilmek için bekledim fakat masa ve sandalyeleri kurduğumuzda ciddi sorunlarla karşılaştım.

Masada ve sandalyelerde ayak ölçüleri birbirinden farklıydı, bazı ayaklar kısa bazıları uzundu, bu nedenle sandalyeler sallanıyor. Monte edilmesi gereken yerlerdeki vidalar yuvalarıyla uyuşmuyor, güya delikler açılmış ama vidalar deliğe denk gelmiyor. Ayrıca masada defo mevcuttu, ancak iade süreciyle tekrar uğraşmamak için ilk aşamada bunu sorun etmemiştim. Fakat montaj sonrasında ürünün bu şekilde kullanılamaz olduğunu gördüm.

Durumu Arles Home’a ilettiğimde benden fotoğraf istediler, gerekli fotoğrafları gönderdim ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne aradılar ne de mesajlarıma geri döndüler, şu anda telefonlar da açılmıyor. A101 üzerinden de şikayet oluşturdum fakat henüz somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlara rağmen ben hâlâ bu masa takımının taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Sipariş numaram 3126040302998695’tir. Ürünün ayıplı olması, teslimat sürecinin aşırı gecikmesi ve firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı ve ölçüleri hatalı bu masa takımının ya tamamen iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ya da iade mümkün değilse en azından tüm sandalyelerin kusursuz ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.