Arızalı Ürün İadesinde Zorluk Yaşadım

Denizli, Merkezefendi Akkonak Mahallesi A101 Park mağazasından Pierre Cardin marka saç sakal düzleştirici makine aldım. Almadan önce görevliye değişim ve iade şartlarını sordum, görevli ürün arızalı çıkarsa iade alabileceklerini ama kullanıp memnun kalmadım diyerek iade edersem almayacaklarını söyledi.
Ürünü evimde açıp kontrol ettiğimde arızalı olduğunu görüp iade için mağazaya gittim. Görevli arkadaşlar servise gidip arızalı olduğuna dair rapor alıp öyle gelmemi, aksi durumda iade almayacaklarını söylediler. Ben de tüketiciyi koruma yasasının ilgili maddesi gereğince bu ürünü koşulsuz iade etme hakkım olmasına rağmen arızalı olduğu için iade etmek istediğimi belirttim ve satış esnasında yardımcı olan görevli ile konuşmamızı hatırlattım. Görevli kişi de bana şirket politikalarını unuttuğunu, iade almayacaklarını ve ısrar edersen istediğin yere şikayet edebilirsin dedi. Ben de bu durumda yasal bütün haklarımı kullanacağımı söyleyip ürünü mağazada bırakıp ayrıldım. A101 mağduriyetimi gidermezse başta CİMER olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti, eğer sonuç alamazsam ticaret mahkemesine dava açacağım.