Arızalı Ürün İadesi 7 İş Gününü Aştı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

A101 Ekstra üzerinden Dolu Grandex 12v kumandalı akülü araba satın aldım, ürün arızalı geldiği için 18 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. 19 Eylül’de kargo görevlileri ürünü adresimden teslim aldı. Ürünün teslim alınmasının üzerinden yaklaşık 17–18 gün geçmesine rağmen, sistemde hâlâ “iade talebi alındı” olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Ürün için 9.999 TL ödedim ve yasal olarak iade sürecinin 7 iş günü içinde sonuçlanması gerekirken bu süre çoktan aşılmış durumda. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece iade talebimin içine not düşüldüğü, bunun dışında bir işlem yapılmadığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Arızalı gelen ürünümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 9.999 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.