A101 Mağazası Kullanılmamış Polisaj Makinesinin İadesini Reddetti

12.08.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Didim Akbük’te bulunan A101 Mağazacılık A.Ş.’ye ait 3708 kodlu şubeden Piranha marka bir adet polisaj makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kullanımına ilişkin birkaç video izledim ve makinenin amatör kullanım için uygun olmadığını gördüğüm için, hiç kullanmadan ertesi gün 13.08.2026 tarihinde saat 12:00 civarında aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza yetkilisi, elektronik ürünlerin ancak servis formu ile iade alınabileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine Piranha servisini aradım ve iade için servis formu talep ettim. Piranha servisi, ürün arızalı olmadığı için böyle bir form düzenlemediklerini, bu şekilde bir uygulamaları olmadığını açıkça belirtti. Bu bilgi üzerine tekrar A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, arızalı veya hasarlı olmayan bir ürün için servis formu verilemeyeceğini ifade ettim ve kayıt açıldı.

Tüm bunlara rağmen mağaza yetkilisi olduğunu belirten Ö*** isimli kişi, kesinlikle iade almayacaklarını, servisten makinenin çalıştığını gösteren bir form getirmem gerektiğini söylemeye devam etti. Ben de makinenin çalışıp çalışmadığının zaten mağazada elektriğe takılarak görülebileceğini belirttiğimde, kendisi “mühendis olmadığını” söyleyerek iade talebimi yine reddetmiştir. Ürün tamamen sorunsuz, hasarsız ve eksiksiz olmasına rağmen iade alınmamakta ve tüketici olarak mağdur edilmeyim, tüketici haklarımın da hiçe sayıldığını düşünüyorum.

Hem A101’den hem de Piranha’dan, kullanılmamış ve sağlam durumdaki bu polisaj makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının alışverişte kullandığım karta eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mecralara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.