A101 Kapıda Sipariş İptalleri Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle 900 TL'lik Mağduriyet

15.01.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de A101 Kapıda uygulaması üzerinden, önce saat 12.00 civarında sipariş verdim. Sipariş süresi dolmadan “geldik, yoktunuz” benzeri bir SMS gönderip siparişimi iptal ettiler ve para iadesi yaptılar; o an çok üzerine düşmedim. Aynı gün aynı ürünleri, bu kez saat 15.00 civarında tekrar sipariş ettim; bu sefer de yaklaşık 10 dakika sonra aynı mesajı gönderip para iadesi yapılacağını söylediler.

Ürünlere gerçekten ihtiyacım olduğu için mecburen markete gidip aynı ürünleri kendim satın aldım. Eve geri döndüğümde ise son verdiğim siparişin kapımda bırakıldığını gördüm, oysa uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu karışıklık nedeniyle yaklaşık 900 TL civarında alışveriş yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durum üzerine canlı desteğe yazdım, sonrasında müşteri temsilcilerine de ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir açıklama da yapılmadı. Aynı gün iki kez “geldik, yoktunuz” mesajı gönderilip iptal edilen siparişin sonra habersizce kapıma bırakılması ve bu süreçte destek alamam nedeniyle mağdur oldum. Sipariş sürecindeki hatanın araştırılmasını, gereksiz yere yaptığım harcama için mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.