Ankara A101 Pursaklar Şubesinde Hijyen Ve Personel Davranışları Sorunları

Ankara Pursaklar Osmanbey Caddesi No:20’de bulunan A101 şubesinde uzun süredir devam eden bazı olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazanın çevresi ve içi oldukça düzensiz, hijyen ve düzen açısından diğer gittiğim A101 şubeleriyle kıyaslanamayacak kadar bakımsız bir durumda. Çevre kirliliği, düzensizlik ve genel olarak özensiz bir görüntü var.

Mağaza önünde bina önüne denk gelen kaldırım taşları, sürekli kamyonların oraya çıkarılması nedeniyle kırılmış durumda. Bu kamyonlardan ve mağaza önünden gelen pislikler bina önüne kadar uçuşuyor ve binayı da kirletip mağdur ediyor. Mağaza çevresinde düzenli bir temizlik yapılmıyor, market önüne çöp kovası konulmadığı için de çevredeki kirlilik daha da artıyor.

Personel davranışları da en az fiziksel ortam kadar rahatsız edici. Kasada görevli çalışanların müşterilerle kaba ve saygısız bir üslupla konuştuğuna defalarca denk geldim. Kasaya geldiğimde çalışan personelin şarkı söyleyerek, dalga geçer gibi “kart mı, nakit mi” şeklinde dalgalı bir ses tonuyla konuşması, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Çalışanların ellerinde sürekli telefon, mağaza kapısının önünde sigara ve çay keyfi yapmaları da kurumsal bir marketten beklenen görüntüyle hiç bağdaşmıyor.

Daha önce bu şubede görev yapan bayan kasiyerlerde de benzer kabalık ve iticilikle karşılaştım. Kasa önünde yüksek sesle yemek yiyip dedikodu yapmaları, bağıra bağıra konuşmaları müşteriyi rahatsız ediyor ve mağazada olumsuz bir atmosfer oluşturuyor.

Ürün tarafında da ciddi sorunlar var. Bayram döneminde bu şubeden muz almak istediğimde sağlam ürün bulmakta zorlandım, reyondaki muzların çoğu çürümüştü. Çürük ürünler diğerlerinin arasından ayıklanmamıştı ve bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından endişe verici, çünkü çürük ürünler diğerlerine de bakteri bulaştırarak onların da çürümesini hızlandırabiliyor.

Uzun süredir devam eden bu aksaklıkların giderilmesini, mağaza önündeki kırılan kaldırım taşlarının tamir edilmesini, mağaza önünün ve bina çevresinin düzenlenip temizlenmesini, market önüne çöp kovası konulmasını, mağazanın hijyen ve düzen açısından denetlenmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılıp gerekli eğitim ve disiplinin sağlanmasını ve bozuk/çürük ürünlerin reyonlardan titizlikle ayıklanmasını talep ediyorum. Diğer A101 şubelerinde gördüğüm saygılı, temiz ve düzenli ortamı bu şubede de görmek istiyorum.