Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Sinan sonuçtan memnun
Çözüldü

Aldığım Elektrikli Araç Siparişi Sistem Hatası Nedeniyle Teslim Edilmedi

Sinan
29 Ağustos 22:54
1.788

28.08.2025 tarihinde Aydın/Efeler şubesinden, A101'in Aldın Aldın kampanyası kapsamında Volta Ev2 model elektrikli araç siparişi verdim ve 289.990 TL ödemesini gerçekleştirdim. SI1802660 numaralı müşteri hizmetleri şikayetim ile ilgili olarak, küçük bir sistemsel hata nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri konuyla ilgili yardımcı olmaya çalıştı; ancak üstün çabalarına rağmen ürünün satışı iptal edildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu durumun ilk kez başıma gelmesine, ürün garanti kapsamında olmasına ve tüm evraklarım eksiksiz olmasına rağmen, yaşanan mağduriyetin ücret iadesiyle değil, ürünün tarafıma teslim edilmesiyle giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “Size geri dönüş sağlanacak.” denilerek iletişim sonlandırıldı ve net bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde elimdeki evraklarla gerekli mercilere başvurarak maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep edeceğimi bildiririm.

Sinan
01 Eylül 12:37

Israrla (4 gün boyunca) müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamayıp, bölge müdürlüğü ile iletişime geçtim, sorunla alakalı bilgileri var ve mağaza çalışanlarının müdürlüğe bilgi vermeleri bir anlam ifade etmemiş olmalı ki benimle iletişime geçtikten sonra yarım saate kalmadan sorunum çözüldü, birimler arası iletişimleri sağlayamıyor en alt birim mağaza çalışanlarını müşteri ile karşı karşıya bırakıyorlar, şahsım olarak mağaza çalışanlarının yardımlarını ve uğraşlarını bire bir görmüş olmasam sorun çıkarırdım ama üst birimlerde ki kriz yönetiminin ne kadar kötü olduğunu bire bir gördüm. Sonuçta problemimi çözerken yetkilerini kullanarak müşteriyi nasıl mağdur etmemeleri gerektiğini çözdüler bundan sonra ki sorunlarda inşallah müşteri odaklı yönetim tarzını benimserler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Volta EV2 Teslimatı Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor

Ferhat
29 Eylül 13:48
757
1
Alican sonuçtan hiç memnun değil

A101'den Alınan Elektrikli Aracın Teslimatı Bir Aydır Yapılmadı, Mağdurum

Alican
01 Ekim 12:45
1.446
Benzer Şikayet Yaz
A101 Kategorileri