Açılmış Kutu Ve Bozuk Hoparlör İçin İade Ve Değişim Talebi

14.06.2026 tarihinde saat 20.07’de İzmir ili Karabağlar ilçesi Muammer Akar Mahallesi’indeki mağaza kodu c-277 olan A101 şubesinden Piranha 7847 model kablosuz hoparlör satın aldım. Ürünü açtığımızda bozuk olduğunu fark ettik ve kutusunun daha önce açılmış olduğunu gördük, yani bana teşhir ya da iadesi alınmış bozuk bir ürün satılmış durumda. Ürüne ait fiş de elimdedir.

Ertesi gün, 15.06.2026 tarihinde saat 14.30 civarında aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Ürünü A101 alışveriş kartıyla aldığım için iade alamayacaklarını, ancak servise yönlendirip servisten “iade olabilir” belgesi getirmem gerektiğini söylediler. Mağaza personelinden yardımcı olmalarını rica ettiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Başka bir A101 mağazasına sorduğumuzda, müşteri mağduriyetini önlemek adına doğrudan para iadesi yapılması gerektiği söylendi.

Ayrıca iki gündür mağazada bana “Müdür yarın gelecek, o zaman konuşun” denmesine rağmen belirtilen günlerde de müdür işe gelmedi ve her seferinde tekrar ertesi güne yönlendirildim. Bu süreçte sorunum çözülmediği gibi sadece oyalandığımı hissediyorum. Şu ana kadar servise gitmedim ve A101 dışında başka bir yere de başvurmadım.

Bozuk ve kutusunun daha önce açılmış olduğu anlaşılan bu ürün için, öncelikle aynı ürünle değişim yapılmasını, eğer stokta yoksa da 374 TL tutarındaki ödediğim bedelin A101 alışveriş kartı ile alınmış olması gerekçe gösterilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.