A101'ten İade İşlemi Gecikti Ve Kredi Kartı İadesi Yapılmadı

A101’in https://www.a101.com.tr/ekstra internet sitesi üzerinden 3126013015614679 sipariş numarası ile bir çamaşır makinesi dolabı satın aldım. Ürün tarafıma eksik parça ve yanlış renk gönderildiği için iade talebi oluşturdum. 23.02.2026 tarihinde 316810594 iade kodu ve 170895633374 gönderi numarası ile ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderdim ve 26.02.2026 tarihinde ürünün A101 deposuna teslim edildiği kargo takibinden açıkça görüldü.

Buna rağmen, ürünün depoya teslim edilmesinin üzerinden iki hafta geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen ne bir geri dönüş sağlandı ne de iade işlemim tamamlandı. Hem internet sitesindeki iade‑iptal koşulları sayfasında hem de telefonda sözlü olarak “İade talebiniz kapsamında tarafımıza geri göndermiş olduğunuz ürünler, depo adresimize teslim edildikten sonra tarafımızca incelenecek ve bu işlemler, 7 iş günü içerisinde tamamlanarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır.” ifadesiyle belirtilen süreye uyulmamış, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım da atılmamıştır.

Ürünün iadesine konu bedelin kredi kartıma acilen yatırılmasını ve ayrıca A101 tarafından belirtilen süreye uyulmaması nedeniyle gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını, konunun yetkili birimlerce ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.