A101’ten Alınan Eksik Klimanın İade Sürecinin Uzaması

A101 online uygulaması üzerinden 33.999 TL bedelle bir klima satın aldım. Ürün 06.08 tarihinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen, klimanın eksik olması nedeniyle tarafıma teslim edilemedi ve gönderi geri gönderildi. Kargo takibinde 08.08.2026 tarihinde sipariş numarası 5348****75 olan gönderimin “İade Depoya Teslim Edildi” olarak göründüğü halde, ürün 22.08 tarihinde A101 deposuna ulaşmasına rağmen bugün 27.09 itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Ürünün tarafıma hiç teslim edilmemesinin üzerinden yaklaşık iki ay, ürünün A101 deposuna ulaşmasının üzerinden ise bir aydan fazla süre geçti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve net bir bilgi ya da çözüm yolu sunulmadı. Üstelik yaşanan sorun tamamen A101 kaynaklı; ürün eksik olduğu için teslimat gerçekleştirilemedi ve ürün A101’e geri döndü, buna rağmen param haftalardır A101’de bekletiliyor.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, kendi hatanız nedeniyle uzun süredir paramı kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ücret iademin neden bu kadar uzun süredir yapılmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve herhangi bir ek gecikme yaşanmadan, ödediğim 33.999 TL’nin tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Artık müşteri hizmetlerinden sadece “bekleyin” cevabını almak istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını istiyorum.