A101'ten 1 Aylık Para İadesi Sürecinde Cevapsızlık

Yaklaşık 1 ay önce A101 Ekstra'nın web sitesinden bir Samsung akıllı saat aldım kurumsal fatura ile. Daha sonra bu üründen vazgeçildi ve paket henüz kargo odasında beklerken, paketi getiren kargo şirketi çalışanı aynı noktadan ürünü alıp iade için teslim etti A101'e. Bu noktada ben paketi hiç görmedim bile. İade faturasını da ürünü iade ettiğim gün gönderdim. Aradan epey zaman geçince A101 ile iletişime geçerek aradım, iademin durumunu sordum. Herhangi bir yanıt vermeyip mail üzerinden iletişime geçeceklerini söyleyip kapattılar. Bu sırada yine uzun süre bekledim. Tekrar aradım ve aynı cevabı aldım, her seferinde şikayet dosyası oluşturuyoruz vs. Dediler. Çok basit bir durumun neden çözülemediğini dahi bilemeyecek bir organizasyonları var. 1 aydır ürün onlarda, benim param onlarda, iade faturası da onlarda (ki böyle şeylerde süreyi kaçırırsanız sıkıntı yaşanır). 1 kişi dahi iletişime geçip, şu şu yüzden paranızı iade edemedik henüz demiyor, resmen 0 cevap. Her aradığımda aynı ezber metin söyleniyor, inisiyatif de 0. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum zaten. Ben esnafım ve bu tarz şeyler benim işimi zora sokuyor. Ürün onlardayken 1 aydır ücretimi iade etmemeleri ve sebebini söylememeleri tam bir fiyasko.