A101’te Yanıltıcı Ürün Etiketlemesi ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

A101’in marka olduğunu iddia etmesine rağmen yaşadığım son olay, bu anlayıştan ne kadar uzak olduklarını gösterdi. 24.04.2026 tarihinde saat 19.16’da Agiva 200 ml saç köpüğü almak için Ertalife mağazasına gittim. Aynı markanın saç spreyi de aynı şişede ve neredeyse aynı görünümde satılıyormuş. Ben 4 adet saç köpüğü aldığımı sanırken, eve geldiğimde ürünlerden 2 tanesinin saç spreyi olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 25.04.2026 tarihinde saat 16.43’te Edirne Lefkoşa Merkez A101 şubesine giderek durumu fişimle birlikte kasadaki görevli hanımefendiye anlattım. Ürünleri başka bir mağazadan aldığım için değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Ben de merkeziyle yazışacağımı belirtince mağaza yetkilisini arayıp durumu aktardı. Telefonda yetkilinin, şişelerin doluluk oranının kontrol edilmesini istemesi beni son derece rahatsız etti ve kendimi adeta art niyetli gibi hissettim.

Sonuç olarak ürünleri iade aldılar ancak sadece 260 TL’lik iki ürün için bana bu şekilde hissettirilmem çok üzücü oldu. Müşterisine bu kadar makul bir değişim ya da iade talebinde dahi güvenmiyormuş gibi yaklaşan bir yapının, gerçek anlamda “marka” olmasından söz edilemez. Üstelik rakipleri ** koşulsuz şartsız iade alıp bedeli nakit olarak iade ederken, A101’in müşteriye bu tavrı sergilemesi kabul edilebilir değil. Üst düzey yetkililerin bu konuyu önemle ele almasını ve müşteriyle iletişim ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.