A101'te Sipariş Hazırlık Aşamasında Görünmesi İade Hakkını Engelliyor

Yaklaşık 10 gün önce A101’in internet sitesi üzerinden Vebesten kamp kliması satın aldım. Siparişimin numarası 312607167232626236, sipariş tarihi ise 16 Temmuz 2026’dır. Ürün elime ulaştı ancak beklentimi karşılamadığı için yasal süre içinde iade etmek istedim.

A101’in internet sitesine giriş yaptığımda, ürünün bana teslim edilmesine rağmen hâlâ “hazırlık aşamasında” göründüğünü fark ettim. Bu nedenle siparişimde “iade et” butonu hiçbir şekilde aktif olmuyor ve sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Ürün yaklaşık 10 gündür elimde olmasına rağmen, sistemde hâlâ hazırlanıyor görünmesi sebebiyle hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun devam ediyor. Yasal 15 günlük iade sürem dolmak üzereyken hâlâ siparişim sistemde hazırlanıyor olarak görünmekte ve bu nedenle iade hakkımı kullanamamaktayım.

A101’in, sistemdeki bu hatayı acilen düzeltmesini, ilgili siparişimi teslim edilmiş olarak güncellemesini ve ürün için iade sürecimi başlatarak 18.999,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.