A101'te Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

6 Nisan tarihinde A101’in online sistemi üzerinden Bestway Hidro Force şişme kano siparişi verdim. Ödemesini 10.999 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptım. Aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “Siparişiniz devam ediyor, 1 ürün hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bir kayıt açıldığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Dün tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturulduğu belirtildi, bugün ise hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Sürekli kayıt açılmasına rağmen ne siparişimin durumu netleşiyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor; müşteri hizmetleri artık ismimden tanıyacak hale geldi.

İstanbul Bayrampaşa adresine vermiş olduğum, 3126040667936455 numaralı siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, Ekrem Ç**** adına yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.