A101'te Kırık Panelli Samsung Televizyonun Değişimi İçin Şikayet

17.11.2025 tarihinde A101’den 38.999 TL ödeyerek Samsung U8000F 70 inç televizyon satın aldım. Ürünü alırken, kutuyu açıp kurulumu videolu anlatım ile kendimizin yapabileceği söylendi. Biz de bu yönlendirme doğrultusunda videolu kurulum yaparak televizyonu açtık ancak ürünün iç panelinin kırık olduğunu gördük.

Durumu hemen mağazaya bildirdik, bize servis çağırmamız ve iade formu doldurtmamız gerektiği söylendi. Samsung servisinden gelen yetkili kişiler ise bu şekilde bir kurulumu kabul etmediklerini, ürünü kendileri açmadıkları için garanti kapsamına almayacaklarını ve iade formu veremeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine tekrar A101 ile iletişime geçtik, bu kez süreç uzatılmaya ve bizi oyalamaya başlandı. Sonrasında televizyonu mağazaya getirmemiz ve konuyla kendilerinin ilgileneceği söylendi.

Biz de televizyonu mağazaya teslim ettik. Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra mağazaya tekrar gittiğimizde, ürünün değişimini yapamayacaklarını, istersek gerekli yerlere şikayette bulunabileceğimizi söylediler. A101 çözüm merkezine de ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlatarak hem mağazadan hem de yanlış yönlendirme yapan personelden şikayetçi olduk ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Parasını ödediğimiz televizyon hâlâ A101 mağazasında duruyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ne ürünle ilgili bir çözüm üretildi ne de mağaza ve personelle ilgili herhangi bir işlem yapıldı, kendi mağaza ve personellerini koruyup müşteriyi mağdur ediyorlar. A101’den satın aldığım bu televizyon için, kırık panel sorununun sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. A101 benim için büyük bir pişmanlık oldu.