A101'te Kargoya Verildi İddiası Yanlış, Sipariş Teslim Edilmedi

A101 mobil uygulaması üzerinden 5 Şubat tarihinde Casio mtp-v0001D-7BUDF erkek kol saati siparişi verdim. Uygulamada ürün kargoya verildi olarak görünüyordu ancak 16 Şubat itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Şehir dışına çıkacağım için A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 Şubat’ta verilen siparişin 7 Şubat’ta adrese geldiği ve benim kapıda almadığım söylendi. Ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de herhangi bir arama aldım.

Diğer e-ticaret uygulamalarında olduğu gibi, eğer gerçekten teslim edilemediyse siparişlerim bölümünde iptal ya da iade gibi bir durumun görünmesi gerekirken sistemde hâlâ kargoya verildi şeklinde görüyorum. Ne kargocu tarafından aranıyorum ne de sistemde sağlıklı bir bilgi akışı var, bu yüzden kullanılan sistemin oldukça sorunlu ve tüketici açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Balıkesir’deki adresime gönderilmesi gereken ve 3126020578727452 numaralı bu siparişimle ilgili olarak saatin en geç 2 gün içinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca A101’in bu süreçte hem kargo hem de sipariş takibi tarafındaki sistemini gözden geçirerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmeleri yapmasını istiyorum.