A101'te Çamaşır Makinesi Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

7 Mart 2026 tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden 3126030774011896 sipariş numarasıyla 19.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım çamaşır makinesi siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile teslim edilmedi. Ürünün çamaşır makinesi olması sebebiyle aciliyetim varken bu kadar yavaş işlem yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sürekli olarak 10 iş günü sürecinden bahsediliyor. 11. Gün olursa ne olacağını sorduğumda ise sadece “aciliyetinizi belirterek süreci hızlandırmaya çalışacağız” şeklinde yuvarlak cevaplar veriliyor. Bu yaklaşım, müşterilerle resmen alay ediliyormuş hissi uyandırıyor. Mevzuattaki azami teslimat süresini kalkan gibi kullanıp, e-ticaret sektöründeki genel uygulama olan 3 iş gününde kargoya verme standartlarını tamamen göz ardı ediyorlar.

İnternette yaptığım incelemelerde de A101 ile ilgili özellikle “ürün hazırlanma aşamasında bekletilmesi” konusunda çok fazla şikayet olduğunu gördüm. Bu nedenle A101’i tercih edecek diğer müşterilerin de kargo ve hazırlık sürecini dikkate alarak alışveriş yapmalarını tavsiye ediyorum.

Acil ihtiyacım olan çamaşır makinesinin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.