A101’in Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteriyi Yanıltması

13 Şubat’ta A101’in internet sitesi üzerinden bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 3126021359337125. Ürün tam 15 gün boyunca tarafıma gönderilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan oyalanmış oldum ve 28 Şubat’ta siparişimi tek taraflı olarak iptal ettiler. Ürün hiç kargoya verilmedi.

Asıl rahatsız edici olan ise, sanki iptali ben istemişim gibi “talebiniz üzerine” diye başlayan bir metin göndermeleri oldu. Ben hiçbir şekilde iade ya da iptal talebinde bulunmadım. Buna rağmen, kendi yaptıkları iptali benim talebimmiş gibi göstermeye çalışmalarını, yaptıkları işlemi örtbas etmeye dönük ucuz bir yöntem olarak görüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

A101’den bu konuda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ben ne zaman, hangi kanaldan iptal ya da iade talebinde bulunmuşum, bunu somut şekilde açıklamalarını veya ispatlamalarını istiyorum. Kendi hatalarını müşterinin üzerine yıkmaya çalışmak yerine, yaşanan bu süreci şeffaf ve dürüst biçimde izah etmelerini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra A101’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.