A101’in Ayıplı Ocak İçin Sorumluluk Reddi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

A101’den Goodwest markalı elektrikli cam seramik ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay bile kullanamadan kart arızası verdi. Yetkili servise başvurdum ve ürünün arızalı olduğuna dair servis raporu düzenlendi. Bu raporu A101’e ileterek ürünün ayıplı olduğunu, ücret iadesi ya da sıfırı ile değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

A101 ise bana arızayı serviste tamir ettirmemi, iade ya da birebir değişimin mümkün olmadığını söyledi. Ayrıca markanın müşteri hizmetlerinin onaylamadığını, bu nedenle onlarla muhatap olmam gerektiğini ilettiler. Ürünü A101’den aldığım halde, satıcı olarak sorumluluk almak yerine beni üretici firmaya yönlendirdiler. Eğer muhatabım marka olsaydı, ürünü zaten doğrudan onlardan alırdım. Satmış oldukları ürünün arkasında durmamalarını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü 5.499 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım, fişim/faturam da hâlâ elimde bulunmaktadır. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve şu an sonucunu bekliyorum. A101’in ayıplı ürün için sorumluluk almasını, servis raporu ile belgelenmiş bu arıza sonrasında ücret iadesi ya da sıfırı ile değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.