A101’den Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Süreci Çözülmedi

18 Aralık’ta A101 internet sitesinden üç parça ürün siparişi verdim. Siparişimdeki kitaplık sorunsuz şekilde teslim edildi ancak sürgülü dolap eksik ve hatalı parçalarla geldi. Bunun üzerine yenisini talep ettim, yaklaşık 10–15 gün sonra tekrar ürün gönderdiler.

Daha sonra çalışma masası iki koli halinde elime ulaştı. Kolilerin birinde çalışma masasının sadece yarısına ait malzemeler varken, diğer kolide çalışma masası yerine kahve köşesi malzemeleri çıktı. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de çalışma masası eksik kaldı.

İade talebi oluşturuldu ancak ürünleri kargo şirketine benim götürmem istendi. Büyük ve ağır kolileri bir kadın olarak tek başıma kargoya götürmem fiziksel olarak mümkün değil, toplu taşımaya da sığdırmam imkansız. Ayrıca kutular açıldı ve yırtıldı; bu durumda kargonun iadeyi kabul edip etmeyeceği de belirsiz.

Son olarak 30 Ocak’ta A101 ile görüştüğümde yalnızca “sorunla ilgileniyoruz” denildi, o tarihten sonra hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca belirtmeme rağmen kitaplığıma ait eksik parçalarım hâlâ gönderilmedi.

3125121855977313 numaralı siparişime ait kitaplığın eksik parçalarının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğrudan evime kargolanmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.