A101'den Sipariş İade Edildi, Para Kayıp Hediye Kartına Yüklendi Ve Ücretime Erişemiyorum

25 Mayıs 2026'da A101 Ekstra online mağazasından, uygulama üzerinden 3 adet Purina One 800 gr kedi maması satın aldım. Sipariş numaram 3126052514571989, toplam 1.295,70 tl (kargo ücreti dahil) ödedim. Faturada adres olarak İstanbul Üsküdar bilgisi yer alıyor.

Sistemde ürünlerimin 1 Haziran 2026'da kargoya verildiği göründü, ancak yaklaşık 1 saat sonra ürünler henüz bana ulaşmamışken sipariş durumu “iade edildi” olarak güncellendi. Bunu görür görmez müşteri hizmetlerini aradım; müşteri temsilcisi ürünün stokta olmadığını söyledi. Ben de stokta olmayan bir ürünü bana nasıl sattıklarını sordum ve bunun yasal olarak suç olduğunu hatırlattım. Ayrıca bu siparişi A101 hediye kartı ile ödediğimi, aynı kartla daha sonra başka bir A101 mağazasından alışveriş yaptığımda içindeki para bittiği için A101 mağaza görevlisinin kartı benden aldığını, yani hediye çek kartının artık bende olmadığını özellikle belirttim.

01/06/2026'da bu müşteri temsilcisi ile olan görüşmemin üzerine iki kez daha farklı tarihlerde görüşme yaptım; hepsinin kaydı bende mevcut. Buna rağmen kart artık bende olmadığı halde, siparişi tek taraflı iptal edilip para iadesini yine bende olmayan, A101 mağaza görevlisinin benden aldığı karta yüklemişler. Kartın bende olmadığını ve kartı A101 mağaza görevlisinin aldığını defalarca belirtmeme rağmen, ne kartı geri veriyorlar ne de ücret iademi bana ulaşacak şekilde yapıyorlar.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve 19 Haziran’da mail yoluyla tarafıma sadece ücretin o karta iade edildiği ve başka bir şey yapamayacakları Hediye kartı ile ödeme yapılması ve karta ulaşılamaması durumunda temin edilen firma ile iletişime geçilmesini rica ederiz şeklinde mail atmışlar. Mailde temin edilen firmanın bununla ne ilgisi var, kartı bana çalıştığım şirketim vermişti ama kartta para bitti diye sizin kendi mağazanız yani A101 mağazasındaki personel benden kartı aldı. Karta şu an erişememem yine sizin firmanız sebep oldu. Kartı siz yani A101 mağazası benden almışken mailde bana belirttiğiniz şirket yani iletişime geçilmesi gerekken taraf bu durumda yine sizin oluyorsunuz. Yani hem ürünleri bana mağazada yokken satarak mağdur ediyorsunuz hem de para iadesini benden mağazadaki görevlinizin geri aldığı hediye kartına yaptık diyerek ikinci kent mağdur ediyorsunuz. Ben ne ürünü alabildim ne de ödediğim 1.295,70 tl’ye şu an erişebiliyorum.

Ödediğim ücretin, fiilen kullanabileceğim bir şekilde (banka hesabıma ya da aktif kullanabileceğim yeni bir hediye karta) iade edilmesini veya satın aldığım halde bana ulaştırılmayan, kendi kendinize "Bir Günde Kargo" firmasına kargoya verildi diye sisteme düştükten sonra kargo yola çıkmadan iade edildi diyerek bana göndermediğiniz ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum. A101 tarafından yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.