A101'den Samsonite Valizde Seri Numarasının Eksik Olması Ve Cevap Bekleniyor

A101 internet mağazasından Samsonite Restackd 150704-1903-1cnu orta boy, yeşil renkli valizi 10.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün evime kargo ile ulaştıktan sonra paketi açıp valizi kontrol ettiğimde, seri numarasının yer aldığı tüm kısımların sökülmüş olduğunu fark ettim. Samsonite gibi kurumsal bir markanın ürününde seri numarasının özellikle kaldırılmış olması beni ciddi şekilde şüphelendirdi; ürünün sahte olabileceğini ya da garanti kapsamı dışında bırakılmış olabileceğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine hem A101’e hem de Samsonite’e e-posta ile durumu ilettim ancak tarafıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri olarak bu kadar yüksek bir meblağ ödediğim bir üründe neyle karşı karşıya olduğumu bilmek istiyorum. Seri numarası olmayan bir ürünün garanti ve orijinallik durumunun belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

A101’den net olarak açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ürün orijinal değilse veya seri numarasını temin edemiyorlarsa, ürünü çöpe atmak zorunda kalacağım için 10.500 TL tutarındaki bedelimin iadesini istiyorum. Eğer ürün orijinal ise, ürünün seri numarasının bana yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.