A101'den Mutfak Dolabım Sorunlu Kargo Nedeniyle Teslim Edilmedi

07.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesinden 5.599 TL ödeyerek kredi kartı ile bir mutfak dolabı satın aldım. Sipariş numaram 3126060737682347’dir. Ancak ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve kargo takibini kontrol ettiğimde gönderi durumunda “sorunlu kargo” ibaresi ile karşılaştım.

Kargo şubesini telefonla aradığımda, gönderimin üç parçasından birinin eksik olduğu, bu nedenle teslimatın gerçekleşmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine A101 ile iletişime geçmek istedim fakat telefon hattında uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Daha sonra internet sitelerindeki “Bize Ulaşın” kısmından iki kez yazılı olarak bilgi talep ettim, ancak oradan da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İstanbul Maltepe adresime gelmesi gereken, ücretini peşin olarak ödediğim ürünüm hâlâ teslim edilmemiş durumda ve A101 tarafından süreçle ilgili tek bir bilgilendirme bile alamıyorum. Ürünün bir an önce eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.