A101'den Kırık Televizyon Teslimi Ve Çok Uzun İade Süreci

A101’den 07.08.2026 tarihinde Toshiba marka bir televizyon sipariş ettim, ürün 12.08.2026 tarihinde elime ulaştığında kutuyu açtım ve ilk açıldığı anda ekranın kırık ve üst köşesinin hasarlı olduğunu gördüm. Kutuyu açarken çektiğim fotoğraflarda hasar çok net bir şekilde belli.

Durumu hemen A101’i telefonla arayarak bildirdim. Görüşmede, kutu açılış fotoğraflarında ürünün kırık olduğunun açıkça göründüğü, bu nedenle herhangi bir rapor ya da tutanağa ihtiyaç duymadan ürünü geri gönderebileceğim belirtildi. Ben de bu beyana güvenerek, bana verilen firma ve iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Ürünü gönderirken değişim yapılamayacağı, yalnızca iade yapılacağı ifade edildi ve ben de bunu kabul ettim.

Aradan yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine ve defalarca kez çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen, her seferinde kargo kodunu da istemek gibi tekrar tekrar aynı hikayeleri anlattırmak gibi farklı bahanelerle oyalandım ve ücret iadem gerçekleştirilmiyor. Ürün bana zaten kırık şekilde teslim edildiği, ayrıca kayıt altına alınan görüşmede bana ekstra hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendiği halde mağdur bırakılıyorum.

A101’in, kırık teslim edilen televizyon için ödediğim ücretin hiçbir ek şart öne sürmeden, daha fazla gecikme olmadan derhal banka hesabıma iadesini talep ediyorum.