A101’den Kırık Çıkan Televizyon İçin Garanti Reddi Ve Sorumluluk Reddi

20.09.2026 tarihinde Balıkesir Bandırma Sunullah Mahallesi’indeki A101 mağazasından Onvo vq80 Series 40 ekran televizyon satın aldık. 21.09.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek kurulum için kutuyu açtığında, televizyon ekranının köşelerinden kırık ve çatlak olduğunu, ekranda çizgiler oluştuğunu gördük. Ürün daha hiç kullanılmadan, kurulum aşamasında kırık çıktığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Durumu hemen hem yetkili servise hem fabrikaya hem de A101’e ilettik ancak hiçbir taraf sorumluluk kabul etmedi. Özellikle, hasarın “dış etkenden kaynaklandığı” ve bu nedenle “garanti kapsamına girmediği” söylenerek talebimiz reddedildi. Oysa ürün kutusu servis tarafından açılmış, televizyon daha kullanılmadan kırık olduğu ortaya çıkmıştır. Buna rağmen her kurum sorumluluğu birbirine yönlendirerek bizi ortada bırakmıştır.

Kırık çıkan televizyon nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayız. Satın aldığımız ürünü kullanamadığımız gibi, sorunun çözümü için yaptığımız tüm görüşmelere rağmen somut bir sonuç alamadık. A101’den talebimiz, konunun yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesi, kırık çıkan televizyonun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesidir.

Şikayetimizin ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sorumluluğun yalnızca “dış etken” denilerek üzerlerinden atılmamasını ve tarafımıza yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyoruz. Aksi halde tüketici haklarımız kapsamında yasal yollara başvuru hakkımızı kullanacağımızı beyan ediyor, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.