A101'den Düdüklü Tencere Kapak Kilitlenmesi Ve İade Talebi Reddedildi

A101 Ekstra üzerinden 3126101143595364 sipariş numarasıyla Tefal Secure Trendy düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün yalnızca su kaynatarak deneme yaptım. Daha sonra kapağını tekrar kapatmak istediğimde kapak çapraz şekilde kilitlendi. Ürünün içinde basınç veya su bulunmamasına rağmen kapak ne açıldı ne de düzgün şekilde kapatılabildi.

Üründe bu sorunu yaşadığım gün vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü DHL Kargo aracılığıyla iade için gönderdim. Ürünü uzun süre kullanıp sonradan iade etmeye çalışmadım; teslim aldığım gün ortaya çıkan sorun nedeniyle hemen iade sürecini başlattım.

Ürün depoya ulaştıktan sonra iade talebimin, servis raporu veya hasar tespit tutanağı sunulmadığı gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Ancak yaşadığım sorun, ürünün kapağının normal kullanım sırasında kilitlenmesi ve işlevini yerine getirememesidir. Ürünü teslim aldığım gün bu sorunu fark edip hemen iade talebinde bulunmuşken, iade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

İade talebim reddedildiği için ürün adresime geri gönderiliyor. Sorunlu olduğunu belirttiğim bir düdüklü tencerenin tekrar tarafıma gönderilmesi, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

A101 gibi büyük bir firmadan alışveriş yaptığım için yaşadığım sorunun çözülmesini beklerdim. Ancak teslimatın hemen ardından bildirdiğim bir sorun nedeniyle iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Talebim, ürünün iadesinin yeniden değerlendirilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sipariş ve iade sürecine ilişkin belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

A101’den konuyla ilgili somut ve çözüm odaklı bir yanıt bekliyorum.