A101'den Bilgilendirme Yapılmadan Hasarlı Ürün İadesi Ve Onayım Olmadan Para İadesi

9 Aralık tarihinde A101 internet mağazasından yemek termosu, LED ışık, cam demlik vb. Ürünler içeren, toplam 1.793 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimle ilgili ne SMS ne mail yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14 Aralık’ta uygulamadan “Siparişlerim” kısmına girdiğimde, kargo durumunda ürünlerin “geri iadeye gönderildiği” bilgisini tesadüfen gördüm.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, tarafıma mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Siparişim neden iade ediliyor diye sorduğumda ise ürünlerin hasarlı olduğu için iade edildiği belirtildi. Ben de para iadesi değil, siparişimin temin edilip tekrar gönderilmesini istediğimi açıkça söyledim. Hasarlı ürünlerin temin edilip yeniden kargolanacağı söylendi, ancak ne bir mail ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Birkaç gün sonra, 16 Aralık tarihinde A101’den SMS alarak, para iademin hesabıma yatırılacağı bilgisini gördüm. Ben para iadesi talep etmemiş olmama rağmen, günlerce hiçbir bilgi verilmeden bekletildim ve en sonunda kendi inisiyatifleriyle siparişi iptal edip iade sürecini başlatmışlar. Ürünler hasarlıysa, müşteri aranıp para iadesi mi yoksa yeniden gönderim mi istediği sorulmalıydı, fakat bana böyle bir seçenek sunulmadı.

Sipariş numaram 3125120972686741’dir. Ürünlerimin temin edilerek taahhüt edildiği gibi gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. A101 internet alışveriş sürecindeki bu ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bir daha alışveriş yapma konusunda tereddüt yaşıyorum.