A101 Üzerinden Satın Alınan Stanley Termosun Sızıntısı Ve Garanti Bilgilendirmesindeki Eksikliği

A101 internet mağazasından yaklaşık iki yıl önce Stanley markasına ait bir termos satın aldım. Son bir aydır bu termos her kullanımda içinden sızıntı yaparak dışına ısı vermeye başladı. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen termos özelliğini yerine getirmiyor ve içindeki sıvının sıcaklığı hemen kayboluyor. Stanley müşteri hizmetlerini aradığımda ve problemi anlattığımda "Gönderinizi değişim yapalım" dedi; ardından nereden aldığımı sordu. A101 dediğimde yetkili satıcı olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını, A101 müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Yaşadığım bu sorun üzerine A101’e başvurduğumda, Stanley markasında yetkili satıcı olmadıklarını ve bu nedenle ürünle ilgili garanti konusunda yardımcı olamayacaklarını belirterek olumsuz bir yanıt verdiler. Yetkili satıcı olmadıkları halde bu ürünü satarken, garanti süresi, yetkili satıcılık durumu ve haklarımız konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

A101’in Stanley termoslarda yetkili satıcı olmadığını ürün sayfalarında ve satış esnasında açıkça belirtmesini, garanti süresi ve kapsamı konusunda müşterileri doğru şekilde bilgilendirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sızıntı yapan termosumun tamiri ya da değişimi konusunda tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum.