A101’den Alınan Ayakkabının Hızlı Deformasyonu Ve İnceleme Sürecindeki Memnuniyetsizlik

A101 Extra mobil uygulaması üzerinden Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 28 Haziran 2025 tarihinde aldım ve ayakkabı normal, günlük kullanımda olmasına rağmen 3–4 ay gibi kısa bir sürede aşırı derecede deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmanın normal kullanımda mümkün olmadığını düşünüyorum.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettim, benden ürünle ilgili fotoğraflar istendi ve tüm fotoğrafları gönderdim. Ancak ürün fiziksel incelemeye bile gönderilmeden, sadece fotoğraflara bakılarak “kullanım kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. 25.11.2025 tarihinde yaptığım bu başvuruda, ürünün hiç incelemeye gönderilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben uzun yıllardır farklı mağazalardan ayakkabı alan bir tüketiciyim ve daha önce yaşadığım benzer durumlarda ürün her zaman firmaya gönderilip teknik inceleme yapılıyor, sonuç buna göre bildiriliyordu. A101’in bu ürünü incelemeye dahi göndermeden, sadece fotoğraflarla karar vermesinin Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Ürünün fiziki olarak incelenmesini, teknik rapor hazırlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.