A101den Alınan Arızalı Vantilatör İçin İade Prosedürü Mağduriyeti

22 Temmuz 2025 tarihinde Üsküdar Mimar Sinan Mahallesi A101 şubesinden 1 adet Kiwi kfan 7690 vantilatör satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu açtığımda yan kapağının açık olduğunu gördüm. Bu durumun bazı ürünlerde gevşek vidalama nedeniyle olabileceğini bildiğim için çalışıp çalışmadığını test etmek amacıyla ürünü prize taktım. Ancak ürün hiçbir şekilde soğutma yapmadı, sadece başlık kısmı döndü. Güç ayarları çalışıyor. Gibi görünse de ürünün esas işlevi olan soğutma fonksiyonu çalışmıyor. Ürünü sadece 40 dakika içinde, aynı gün, mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza sorumlusu olan hanımefendi, ürünün iade edilebilmesi için önce firmaya gönderilmesi, ardından firmanın "iade edilebilir" olduğuna dair bir yazılı belge göndermesi gerektiğini, bu belgenin de mağazaya gelmesinin ardından ancak iade işlemi yapılabileceğini söyledi. Açıkça söylemek gerekirse, bu tamamen saçma ve müşteri mağduriyetine sebep olan bir prosedür. Ürünü 40 dakika içinde, çalışmadığını tespit edip getirmişim. Kutu açılmamış, ürün test edilmemiş, sorunlu parça mağaza personeli tarafından da kontrol edilmemiş. Hatalı bir ürünün satışı yapılıyor ama mağdur müşteri olunca hemen prosedürler devreye sokuluyor. Bu nasıl bir sistem? Neden ben firmaya gitmiş gelmiş yazısı bekliyorum? Benim burada bir hatam yok, aksine mağaza çalışanının dikkatsizliği ve hatalı ürünün satışa sunulması var. A101 gibi büyük bir zincirin, ürünün arızalı olduğuna dair bu kadar açık bir durumda bile müşterisini uğraştırması, bekletmesi, iade hakkını keyfi prosedürlere bağlaması kabul edilemez. Hem zamanım çalındı hem de mağdur edildim. Bu konuda gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünün derhal iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı resmi yollarla arayacağımı da bildiririm.