A101'den Alınan Arızalı Televizyonun Garanti Dışı Reddi Ve İade Talebi

A101’in internet sitesinden Ankara Sincan’da kullanmak üzere Onvo 40 inç vq80 model televizyon satın aldım. Ürün için toplam 9.800 TL ödemeyi 4 taksit halinde yaptım. Kurulum için Onvo servisini aradığımda benden 900 TL kurulum ücreti istendi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda bana kurulumu kendimizin yapabileceği, her durumda ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi.

Bu bilgiye güvenerek televizyonun kurulumunu kendimiz yaptık ancak cihaz arızalı çıktı. Televizyon “sinyal yok” uyarısı veriyor, internete bağlanıyor fakat ana kanallara erişemiyoruz. Bunun üzerine A101 üzerinden iade talebi oluşturdum, 21 Ağustos’ta televizyon evden teslim alınarak geri götürüldü. Bugün ise mail ile tarafıma iade talebimin “garanti yok” denilerek reddedildiği bildirildi.

Hem başta verilen bilgilendirme ile sonradan söylenenler birbiriyle çelişiyor hem de arızalı gelen bir ürünün garanti dışı sayılmasını ve iadenin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 3126080258273612 numaralı siparişime ait bu televizyon için ödediğim 9.800 TL tutarın tarafıma iade edilmesini veya ayıpsız, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını, garanti haklarımın net ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.