A101’den Aldığım Üründe İade Ve Para İadesi Sorunu Yaşıyorum

A101 Ekstra üzerinden 4 Ekim tarihinde online uygulama aracılığıyla Xiaomi Mi TV Stick satın aldım ve ürün için 1.850 TL ödeme yaptım. Ürün ilk etapta elime ulaştı, ancak televizyonumla uyumlu olmadığı için ertesi gün A101’in kendi kargo hizmeti olan Bir Günde Kargo ile iade için geri gönderdim.

İade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık 10 gün sonra ben müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin kabul edilmediğini o zaman öğrendim. Daha sonra hasar tespit raporu için başvuruda bulunulduğu söylendi; fakat ürün zaten bende olmadığı için sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir bilgi alamadım. O günden bugüne defalarca A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli olarak ürünün Aras Kargo ile tekrar gönderileceği ifade edildi; ancak aylar geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de para iadesi yapıldı.

Hem ürüne artık ihtiyacım kalmamasına hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 3125100439456647 numaralı siparişe ait ödediğim 1.850 TL’nin, yaşanan bu süreç dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve dosyamla ilgili tüm sürecin açık ve net biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.