A101'de Yanlış Etiket Fiyatı Ve Saygısız Personel

07.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.04 civarında Pendik İstanbul Esenler Mahallesi Rıfat Ilgaz Caddesi’ndeki, mağaza kodu h809 olan A101 şubesinden Cem marka indirimli zeytinden 6 adet ve ayrıca yaklaşık 60 TL tutarında başka ürünler satın aldım. Cem marka zeytinler kampanyalı ve indirimli raf etiketi fiyatıyla sergileniyordu, ancak kasaya geçtiğimde 6 adet zeytin için toplam 1.254 TL olmak üzere beklediğimden çok daha yüksek bir tutar alındığını fiş kesildikten sonra fark ettim.

Durumu kasadaki görevliye iletip ürünleri raf etiketi fiyatından almam gerektiğini, tüketici olarak yasal hakkımın bu yönde olduğunu söyledim. Kızımın da bir başka market zincirinde çalıştığını ve orada da her zaman müşterinin haklı olduğu prensibin uygulandığını belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen kişi, aslında mağazanın müdürü olmadığını, sadece iki günlük destek için orada bulunduğunu, farkı kendi cebinden vermek zorunda kalacağını ifade etti ve bu nedenle tam iade yapmakta isteksiz davrandı.

Uzun süren yaklaşık bir saatlik tartışmanın ardından 6 zeytinin sadece 4 tanesinin iadesini aldılar, kalan 2 zeytin için ise sadece aradaki fiyat farkını ödediler. Ben tüm ürünler için raf etiketi fiyatının geçerli olması gerektiğini ve tamamı için hakkım olan iadenin yapılması gerektiğini savunmama rağmen “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade ile karşılaştım. Kasa fişinde kasiyer ismi M* B* olarak görünmektedir.

Hem yanlış fiyat uygulaması hem de personelin bu tutumu nedeniyle kendimi tüketici olarak mağdur ve değersiz hissettim. Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın yasalara uygun şekilde tamamen tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz davranışla ilgili olarak söz konusu şube ve personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Benim başıma gelen bu durumun başka tüketicilerin de yaşamaması için konu hakkında kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.