A101’de Volta Çocuk Motosikleti İadesi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

A101’in internet sitesi üzerinden Volta vkx3 elektrikli çocuk Cross motosikleti satın aldım. Siparişimle ilgili olarak teslimatın gecikeceği tarafıma bildirildi ve ürün, talep ettiğimiz tarihte teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve iade talebimin oluşturulmasını istedim. 3126092467030001 numaralı siparişe ilişkin iptal talebimin alındığına dair onay da ekran üzerinden tarafıma gösterildi.

İade talebimi oluşturmamın hemen ertesi günü, bu kez motorun kargoya verildiği ve bayiye teslim edildiği bilgisi iletildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü teslim almayacağımı, daha önce iptal ve iade talebinde bulunduğumu ve sürecin buna göre sonuçlandırılması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen neredeyse bir aydır herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt açtırdım ve destek talep ettim fakat tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmadı, net bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin büyümesi üzerine CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum. A101 gibi büyük bir firmanın satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar yetersiz kalması ve süreci bu kadar uzatması kabul edilebilir değil.

Mesafeli satış kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istememe ve ürünün gecikmesi nedeniyle “siparişim gecikti” gerekçesiyle iade talebi oluşturmama rağmen, ücret iadem bugüne kadar gerçekleştirilmedi. Teslim almak istemediğimi defalarca ilettiğim bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve çözümsüz bırakılmak son derece rahatsız edici bir durumdur.

Beklentim, ilgili sipariş için iade işlemlerinin derhal başlatılması ve 24.990 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. A101’in müşterisini sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirmek yerine sorumluluk almasını, satış sonrası hizmet kalitesini gözden geçirmesini ve yaşadığım mağduriyeti artık gidermesini istiyorum.