A101’de Vaat Edilen İade Hakkım Keyfi Şekilde Reddedildi

07.07.2025 tarihinde A101’in C475 kodlu Alazlar Kağıthane şubesinden Sinbo marka dikey süpürge satın aldım. Ürünün çekiş gücünü yetersiz bulduğum için yalnızca iade hakkımı kullanmak istedim. Satış sırasında, 1 ay içerisinde iade yapabileceğim bilgisi mağaza personeli tarafından bana açıkça iletilmişti. Ancak iade için kısa süre sonra mağazaya gittiğimde, mağaza müdür yardımcısı olduğunu belirten kişi yalnızca 1 hafta içinde iade işlemi yapabildiklerini, bu sürenin geçtiğini söyledi ve herhangi bir yazılı belge ya da gerekçe sunmadı.

Ürünüm 2 yıl garanti kapsamındaydı ve faturam da elimde mevcut. Sonrasında A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü servise götürüp "iade edilebilir" raporu almam gerektiği söylendi. Satış sırasında ya da sonrasında böyle bir prosedür hakkında bilgilendirilmedim; bana vaat edilen 1 aylık iade hakkımı beklediğim şekilde kullanamadım. 899 TL ödediğim bu ürünle ilgili söz verilen şartların yerine getirilmesini ve mağaza ya da müşteri hizmetlerinin yaşattığı mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.