to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ekstra’da Adres Güncelleme Sorunu Ve 10.500 TL’lik Ütünün Kayıp Olması
A101 Ekstra ve bir günde Kargo Arasında Mağduriyet: 10.500 TL’lik Ürün Sahipsiz Kaldı!
A101 Ekstra uygulaması üzerinden 10.500 TL ödeyerek 3126031977096561 numaralı siparişimde satın aldığım ütü siparişimde, sistemde kayıtlı olan eski adresim güncellenmediği için yanlış adrese yönlendirme yapılmıştır. Uygulama üzerinde adres değişikliği yapılmasına olanak tanıyan bir panel bulunmamaktadır.
Konuyla ilgili hem A101 Destek Hizmetleri hem de "bir günde Kargo" firması ile iletişime geçmeme rağmen tam bir "sorumluluktan kaçma" süreciyle karşı karşıyayım:
A101 Müşteri Hizmetleri: Hiçbir müdahalede bulunamayacaklarını, her şeyin kuryenin inisiyatifinde olduğunu belirterek beni mağduriyetimle baş başa bırakmıştır.
Bir günde Kargo: Gönderici firmanın (A101) kendilerine mail atması gerektiğini, aksi takdirde adres değişikliği yapamayacaklarını söylemektedir.
10.500 TL ödediğim bir ürünün akıbeti şu an belirsizdir. Kargo firması ve satıcı firma arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle ürünümün kaybolma veya yanlış kişiye teslim edilme riski bulunmaktadır. "Kuryenin inisiyatifi" gibi ciddiyetsiz bir açıklama kabul edilemez.
Taleplerim:
A101 Ekstra’nın ivedilikle kargo firmasına resmi bildirim (mail/sistem onayı) yaparak adres değişikliğini gerçekleştirmesini,
Ürünümün güncel adresime güvenli bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, ödediğim yüksek tutar ve yaşatılan mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Şikayetimde belirttiğim ürün, kurye arkadaşın şahsi dikkati ve tarafımla kurduğu iletişim sayesinde nihayet elime ulaştı. Kargo sistemindeki adres değişikliği kurye paneline yansımamış ve kurye ilk etapta eski adrese gitmiş olsa da, telefonla sağladığımız koordinasyonla teslimat güncel adresime yapılmıştır. Ürün elime ulaşmış olsa da, A101 Ekstra tarafında iyileştirilmesi gereken temel noktaları firmanın bilgisine sunmak isterim: Sistemsel Yetersizlik: A101 Ekstra mobil uygulamasında, sipariş sonrası adres değişikliği yapılmasına olanak tanıyan bir panel/buton bulunmamaktadır. Müşteri Hizmetleri İlgisizliği: Çağrı merkezini aradığımda çözüm üretmek yerine "Her şey kuryenin inisiyatifinde" denilerek sorumluluğun tamamen üzerinden atılması, kurumsal bir firmaya yakışmayan, son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Koordinasyon Eksikliği: 10.500 TL ödenmiş bir ürünün güvenliği, sistemler arası entegrasyon yerine kuryenin insafına bırakılmamalıdır. Ürün elime ulaşmış olsa da, A101’in mobil uygulamasını kullanıcı dostu hale getirmesini ve müşteri hizmetleri politikasını "mağduriyet giderme" odaklı revize etmesini talep ediyorum. Benzer sorun yaşayan diğer kullanıcıların şanslı bir kuryeye denk gelmemesi durumunda mağduriyetlerin kaçınılmaz olacağını hatırlatmak isterim.
