A101’de Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 uygulaması üzerinden Volta vsx elektrikli motor satın aldım. Ürünü 3 Ocak’ta aldığımda en geç 15 gün içinde teslim edilmesi gerektiği söylendi ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Siparişim için sonu 365870 ile biten ürün bilgisini paylaşıyorum.

Süreç boyunca defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece siparişimin hazırlanma aşamasında olduğu ve bana evrak gönderileceği söyleniyor ancak ne bir evrak geliyor ne de teslimatla ilgili somut bir adım atılıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “sizi arayacağız” diyerek sürekli mail atıp duruyorlar fakat ne müşteri temsilcisinden ne de başka bir birimden herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Sürekli aynı cevabı almama ve kimsenin dönüş yapmamasına rağmen hiçbir ilerleme olmayışı beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve firmanın güvenilirliğini sorgulatıyor.

A101’den ya ürünümün acilen teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.