A101'de Teslim Edilmeyen Televizyon İçin İade Sürecinin Uzun Bekleyişi

A101 mobil uygulaması üzerinden ekstra alışveriş kapsamında Onvo marka bir televizyon satın aldım. 06.09.2026 tarihinde 28.999 TL bedelle aldığım bu televizyon belirtilen tarihte teslim edilmediği için henüz kargo sürecindeyken iptal ve iade talebinde bulundum ve ürünü hiç teslim almadım. Ürün 15.09.2026 tarihinde deponuza ulaşmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Yasal iade süresi geçmesine rağmen “inceleme süreci” denilerek uzun süredir bekletiliyorum. 25.09.2026 tarihinde ayrıca bir şikayet kaydı oluşturdum ancak ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. 0850 808 21 01 numaralı A101 destek hattını 25 Eylül’den önce de, 25 Eylül Cuma akşamı da, bugün de tekrar aramama rağmen her seferinde sadece incelemede olduğu söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor.

Sipariş numarası 3126090670024383 olan bu alışverişime ilişkin 28.999 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.