A101'de Sistem Hatası İade Kodunu Engelliyor, Haklarım Kullanılamıyor

A101 online mağazadan 25 Mart tarihinde “Gold Falez Ayarlanabilir Dekoratif Koltuk Sehpası Bendir” ürününü sipariş ettim. Ürün bana uymadığı için elime geçer geçmez iade etmek istedim ancak sistemsel hata nedeniyle günlerdir iade kodu oluşturamıyorum.

Sipariş ekranında siparişim “kargoda / sipariş devam ediyor” şeklinde göründüğü için sistem iade kodu oluşturmaya izin vermiyor. 27 Mart’tan bu yana defalarca kez denememe rağmen durum değişmedi ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde dosyanın üst birimde olduğunu, süreci hızlandırmak için talep oluşturduklarını söylediler. Hatta 4–5 kez özellikle hızlanma talebi açtırdım ancak buna rağmen hâlâ ne iade kodu verildi ne de somut bir çözüm sağlandı. Sürekli aynı cümleleri duymak dışında hiçbir ilerleme olmadı.

Ürünü kullanamıyorum, sadece sistem hatası yüzünden iade hakkımı fiilen kullanamıyorum. A101’den, siparişim için bir an önce iade kodu oluşturulmasını ve iade sürecimin gecikme olmadan başlatılmasını talep ediyorum.