A101'de Kartlı İade Reddi Ve Personelin Müşteriyi Yok Sayması

17.04.2026 tarihinde Konya Meram ilçesi Pirebi Mahallesi Söylemez Sokak’ta bulunan A101 şubesinden aldığım Nehir markalı çatal bıçak takımını iade etmek istedim. Ürün bedelini Ziraat Bankası kredi kartımla ödemiştim. İade işlemi için üç gün boyunca pos cihazından “işlem izni yok” uyarısı aldım. Bankayla görüştüğümde kartımla ve hesaplarımla ilgili hiçbir sorun olmadığını öğrendim. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da kayıt oluşturuldu ve sorunun mağazadan kaynaklı olabileceği, işlemi tekrar denemem gerektiği söylendi.

19.04.2026 günü aynı mağazaya tekrar gidip iade denemesi yaptığımda yine aynı sorunla karşılaştım. Mağaza müşteri temsilcisi, durumun mağazadan kaynaklı olabileceğini, üstleriyle görüşeceğini söyledi. Mağaza sorumlusu yanında telefonu hoparlöre aldı ve üstüne durumu anlatırken karşı taraftan “Biz kredi kartından alacak, mağduriyeti gidermek için nakit mi iade edeceğiz, iade falan yok” şeklinde bir ifade duyuldu ve o anda mağaza sorumlusu telefonu kapattı. Bu süreçte hiçbir şekilde iadem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem pos cihazı sorunu nedeniyle günlerce uğraştırılmam hem de üst yetkililerin bu şekilde, müşteriyi yok sayan bir tavırla konuşup telefonu kapatması beni son derece rahatsız etti. Ürün bedelimin kartıma iade edilmesi başta olmak üzere mağduriyetimin her türlü giderilmesini, ilgili mağaza sorumlusu ve personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak yasal ve idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.