A101'de İptal Talebim İhmal Edildi, Sipariş Kargoya Verildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

A101 internet sitesi üzerinden Crocs terlik siparişi verdim. 3126070326305909 numaralı bu sipariş için 07.07.2026 tarihinde saat 19:00 sıralarında iptal talebi oluşturmama rağmen, siparişim 08.07.2026 saat 11:33’te kargoya verildi. Yaklaşık bir gün içinde iptal talebime rağmen siparişin kargoya verilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri hattına defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanılamıyor. Otomatik ses kaydında “kargo firmasından kargonuzu teslim almayarak iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz” denilse de, çalıştıkları kargo firması kargoyu kod dahi istemeden kargo dolabına bırakıp gidiyor ve firma ile iletişim kurmak mümkün olmuyor. İptal talebime rağmen siparişin kargoya verilmesi, sonrasında da ne A101 müşteri hizmetlerine ne de kargo firmasına ulaşamıyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur.

Siparişimle ilgili iptal ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.