A101'de İade Ve Müşteri İlişkileri Sorunları Bitmiyor

Hanife

1.561

6 Temmuz 2025 tarihinde iki paket mantar aldım. Tadı kötüydü, kapalı paketi iade etmek için gittim, ertesi gün gelmemi söylediler. Ertesi gün gittiğimde çalışan, parayı karta göndereceğini söyledi. Kavaklık Mahallesi'nde sosyete pazarındaki A101 açıldığından beri bu sistemi biliyoruz. Kaç kere denedilerse de para karta aktarılmıyor, sistemlerinde bir sorun var. Bu yüzden her zaman para iadesi nakit yapılmıştır ya da başka ürün alıyoruz, üstünü veriyoruz. Bu, o anki yönetimin sunduğu alternatif; başka çare yok. Karpuz kötü çıkınca geri verip yenisini alıyoruz, aynı gün içinde. Normali bu zaten. O gün çalışan parayı karta aktaramayınca, kaç kere denedi, en sonunda nakit verdi. O sırada içerideki müdür olan kadına sesim dinletildi, sanki devlet sırrı konuşuyorum gibi hissettim. Müdür kadın, 'Nasıl birebir değişim olabilir?' diyerek kasaya geldi. 'Kayıt ettim konuşmanı' dedi. TCK 133, iki yıldan dört yıla ceza. Etsin yani, çok mu önemli? Sabah ekmek almaya gittiğimde tekrar sözlü saldırıya uğradım. Çalışana bunun hapis cezası olduğunu söylediğimde, kaydı müdüre iletmiş, müdür de sesimi kaydettiğini inkar etti. Bir gece önce kasada böyle bağırırken, 'Kameraları sesli hale getirin' dedim. Çalışanlar ve müdür, lütfen insan ilişkileri, hoşgörü, esneklik kursuna yollansın. Biz kasanın çalışıp çalışmadığını, neyin yapılıp yapılamayacağını sizden iyi biliyoruz, yıllardır kullanıyoruz ve sistem asla değiştirilmedi. Kasalar genelde bozuk, klimalar asla açılmaz, ürünler sıcaktan kokar. Etiketler değiştirilmez, kasada devamlı bununla ilgili sorun yaşanıyor. Sabah müdür kadın önüme geçtiğinde de dedim: 'Bir ekmek alacağız, seninle uğraşmadan buradan çıkamıyoruz.' Lütfen biri sesimizi duysun. Ürün değişiminde kuralı biliyoruz, karta para aktarımı sistemsel olarak sizden kaynaklı olmuyor. Bizi yormadan iade alın. Önceki müdür ve çalışanlar harika insanlardı, teşekkür ederiz. Hepsine de sevgiler. Müşteriye esnek, hoşgörülü, güler yüzlü ve saygılı davrandığınız için teşekkürler. Biz ürünü takip ediyoruz, siz etiketi takip etmiyorsanız bu sizin suçunuz. Sürekli sisteme kızıyorsunuz, kişi az, yetişemiyoruz diyorsunuz. Biz size hoşgörü gösteriyorsak, siz de iade konusunda bizi yormayın. Teşekkür ederim.

Hanife

Ürün değişimde iadede karta para aktarımı asla ve asla kaç kere denendiği halde olmuyor bu bizden değil sizden kaynaklı bir durum.

Hanife

Şu da var ki, yanlış yaptığı söylendiğinde "Hadi be oradan vs vs " resmen argo hitap şekli resmen kurtlar vadisinden bir skeç canlandırıp çıkıyoruz marketten Sanki savaşa gidip dönüyoruz.

Hanife

Şu anda aklıma geldi marketten çıkarken arkamı kovalayıp. Sorunlusun sorunların mi var hastasın gibi cümlelerle beni marketin dışında bile yalnız bırakmadı Allah razı olsun. Kameralara bakmanızı tavsiye ederim. Lütfen kameralar sesli kayıt sistemine girsin girsin ki daha sonra biz müşteriler yalan söylüyorsunuz biz öyle mi dedik bunu mu dedik gibi market müdürü hanım ve çalışanlar tarafından itham edilmeyelim.