A101'de İade İşleminde Saygısız Ve Tahrik Edici Davranışlarla Karşılaştım

21 Nisan'da BT speaker aldım ve sesini beğenmedim. Ertesi gün iade için Afyon Kocatepe Mahallesi'ndeki A101 markete gittim. İade için kapalı olan bayan personele söyledim, o da çalışma arkadaşı olan erkek çalışanı çağırdı. Dışarıda telefonla konuşurken içeri girdi, bana iade sebebini sordu. Ben de 'Beğenmedim, hoşuma gitmedi' dedim. Bana saçma bir şekilde, 'Böyle bir iade nedeni olabilir mi? Düzgün iade sebebin yoksa almıyorum iadeni' dedi. 'Düzgün konuş, ben burada müşteriyim, koşulsuz şartsız iade hakkım var, iade etmek istiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne giderim, yine almak zorunda kalırsın' dedim. 'Almıyorum, ne yapacaksın?' diyerek cevap verdi. 'Müdürünü ara' dedim, 'Müdürüm zaten telefonda, söyle o zaman' dedi. Dün ben onunla görüştüm, 'Beğenmezsen, bir sorun olursa geri getir, halledelim' diyerek söyledi. Hatta dün iade edecektim, 'Revizyona düşmesi gerekmekte, yarın getir, alalım' dedi. Ben yaklaşık 5 senedir bu şubeyi kullanıyorum ve giren çıkan herkesi tanıyorum, ben bunun gibi bir çalışanı görmedim. İade işlemini alırken efelik yaparak, dik dik karşısındaki insanı tahrik edici konuşmalar ve hareketlere devam etti. 'Hareketlerine dikkat et' diyerek uyardım. Telefonla konuşması bitti, kartı aldı, işlemi yaptı. İade fişini verirken arkasını bile dönmeden kasanın önüne fırlattı. 'Amacın ne, düzgün davran, canımı sıkma' dedim. 'Al fişini, bir daha da buraya gelme' dedi. 'Sen kimsin, bana bu şekilde konuşuyorsun?' dedim. Tahrik ettiği için üzerine yürüdüm. Saat 18:30 ve 19:00 arasındaki tüm kamera kayıtlarının incelenerek bu kişinin başka bir şubeye verilmesi gerekiyorsa işten çıkarılmasını talep ediyorum. Kendimi zor sakinleştirdim. Sürekli bu çalışan müşterilere dik konuşmakta ve sesi yüksek çıkmaktadır. Kurumsallığınıza aykırıdır. Bir müşteriyle nasıl konuşulduğunu öğrenmesi lazım! Böyle kişileri işe alırken hiç mi konuşmasına, tavırlarına bakmıyorsunuz? Ben değil de başka birine denk gelirse, benim gibi sakin olmayabilir! Şikayetimin sonuca ulaşmaması durumunda C** M***** ve A****** T**'a şikayetimi bildireceğim.