A101'de İade Talebim Reddedildi Ve Çalışan Saygısız Davrandı

İstanbul Başakşehir Güvercintepe’de, Altınşehir Kültür Yaşam Merkezi’nin ilerisinde, meydanda bulunan A101 şubesinden Cuma günü plastik bir kesme tahtası satın aldım. Ürünü 139 TL’ye Bonus kartımdaki puanlarımla aldım. Ertesi gün, plastik kesme tahtalarının sağlığa zararlı olabileceğini öğrendiğim için yasal cayma hakkım olduğunu da bilerek, ürünü ambalajını hiç açmadan ve kullanmadan iade etmek üzere mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde iade talebimi söylediğimde kasadaki sarı saçlı kadın çalışan, bana ürünün kusurlu olmadığını, “Beğenmedim deyip iade edemezsiniz, vazgeçtim diyemezsiniz” gibi ifadelerle, oldukça saygısız ve ters bir üslupla yaklaştı. Yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen bunu yok sayan bir tavır sergiledi.

Daha sonra iade işlemi yapıyormuş gibi kartımı POS cihazına taktı; ancak bu kez de kart şifremi yanlış girdiğimi söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Aynı kart ve aynı şifreyle yaklaşık üç dakika sonra başka bir markette sorunsuz alışveriş yapabildim. Bu durumda A101 çalışanlarının iade işlemimi bilinçli olarak engellediğini ve beni caydırmaya çalıştığını düşündüm.

Ürünü hiç kullanmamış, ambalajını dahi açmamış olmama ve yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen iadem keyfi bir şekilde reddedildi. Ayrıca çalışanların üslubu, müşteriyi saf yerine koyan, saygısız ve yardımcı olmaktan uzak bir tarzdaydı.

A101’den, öncelikle plastik kesme tahtası için ödediğim 139 TL tutarının alışverişi yaptığım Bonus kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu şubede görevli, özellikle sarı saçlı kadın çalışan başta olmak üzere, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.