A101'de İade Reddedildi, Ürün Üzerinde Sahte Çizik İddiası

10 Temmuz günü A101 online üzerinden Neutron duy güvenlik kamerası siparişi verdim. Ayağım kırık olduğu için sürekli evdeydim, ürün teslim edilir teslim edilmez paketi açıp evdeki çoklu avizenin bir duyunda denedik. Ürünün çalışması için ışığın sürekli açık kalması gerektiğini görünce ürünün bana uygun olmadığını fark edip hemen iade talebi oluşturmak istedim. Ancak A101’in sisteminde ürün uzun süre “teslim edilmedi” göründüğü için iade talebi açamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattım, teslim bilgisinin sisteme çok geç düşmesi nedeniyle ancak uzun telefon görüşmeleri ve mailleşmeler sonucunda iade kodu alarak ürünü gönderebildim. Ürünü gönderdikten sonra para iadesini beklerken, üst yetkililerinden olduğu belirtilen biri de arayarak yaşadığım mağduriyetten dolayı üzüntülerini iletti ve hemen yardımcı olacaklarını söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen iade yapılmayınca 24.08.2026 Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini arayıp iademi sordum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün ise kapım çaldı ve ürün bana geri gönderildi. Yaklaşık bir saat sonra da A101 Müşteri Destek’ten gelen mailde, üründe çizik ve darbe izleri olduğu iddia edilerek iadeye uygun bulunmadığı, bu nedenle tarafıma geri gönderildiği yazıyordu. Maildeki görselde böyle bir çizik ya da darbe görünmemesine rağmen, metinde bu şekilde ifadeler yer alıyor. Oysa ürün tertemiz, üzerinde bir çizik bile yok.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bunu anlatmaya çalıştığımda, görüştüğüm kişi adeta ezberlenmiş bir cümleyi tekrarlar gibi sadece “iade reddedildi, yapacak bir şey yok” demekle yetindi. Maile eklenen görseli göremediğimi, bana da iletilmesini istediğimi söylediğimde ise “ürün zaten sizde” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir somut açıklama yapılmadı. Yetkili biri tarafından aranmak istediğimi belirttiğimde de yine sadece “yapacak bir şey yok” cevabını duydum.

Sonuç olarak iadesi reddedilen, sapasağlam ve hiçbir sorunu olmayan ama benim kullanım amacına uygun olmayan bir ürün şu an zorla elimde bırakılmış durumda. Sistemlerinde hâlâ iade talebi oluşturuldu yazıyor olması bile sürecin ne kadar yanlış ve kullanıcıyı yanıltıcı işlediğinin bir göstergesi. Tüm mail ve yazışmaların ekran görüntülerini de ayrıca ekleyeceğim.

A101’den 1.249 TL’nin alışverişte kullandığım kartıma iadesini ve sağlam ürünü zorla elimde bırakmalarıyla ilgili, özellikle mail ve telefon yoluyla tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Paramın türlü gerekçelerle iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi ve kendimi aldatılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.