A101 Ve Neutron Arasındaki İade Süreci Kopukluğu Nedeniyle Ürün İadesi Gerçekleşmedi

A101’den online olarak Neutron marka güvenlik kamerası satın aldım. Kamera için sonradan ekstra bir kamera daha aldım ancak evimde modemle kamera arasındaki mesafe uzak kaldığı için ürünü kullanamadım ve iade etmek istedim.

Önce A101 müşteri hizmetlerini aradım, beni Neutron müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Neutron müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu aldım ancak bu kodu telefonumdan yanlışlıkla sildim. Bunun üzerine tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradım ve iade kodunu tekrar talep ettiğimde, sistemlerinde iade süreci başlatılmadığı için kodu göremediklerini ve bu nedenle veremeyeceklerini söylediler.

Ürünü A101’den alıyorum, iade süreci için Neutron’dan kod almam isteniyor, A101 bu koda dair bir kayıt tutmuyor, Neutron ise iade kodu aldığım halde artık gerek yok diyebiliyor. Ayrıca ürünün kutusu açıldığı için “hasar tespit tutanağı” yapılmazsa ürünü geri göndeririz denildi, bu da iade sürecini daha da zorlaştırıyor. Ürünü kullanamıyorum ama A101 ile Neutron arasındaki bu kopukluk ve yönlendirmeler nedeniyle iade sürecimi tamamlayamıyorum.

Sipariş numaram 3126081995051065’tir. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.