A101'de Hatalı Yerleştirilen Ürün Nedeniyle Mağazada Mahcup Edildim

25 Kasım Salı günü saat 18.15 civarında Bursa Dikkaldırım Bilginler Sokak’taki A101 şubesinde çok üzücü bir olay yaşadım. Reyondan sprey yağdanlık almak isterken, ürünün altındaki kartonun yırtık bırakıldığını fark etmedim. Ürünü alırken elimden düştü ve kırıldı. Bu tamamen kartonun yırtık olması ve ürünün düzgün yerleştirilmemesinden kaynaklanan bir durumdu; bilerek ya da dikkatsizce yapılmış bir hareket değildi.

Olaydan sonra toplu, kumral, mavi gözlü genç bir çalışan geldi. Ne olduğunu sordum ve durumu kendisine anlattım. Kırılan cam parçalarını kimse zarar görmesin diye kendim toplamaya çalıştım, bu sırada elim de kesildi. Buna rağmen süpürge istedim, temizlik için yardımcı olmalarını beklerken çalışan bana “Hemen gidip ödemesini yapar mısınız” şeklinde bir yaklaşımda bulundu. Ne üzüntüm ne iyi niyetim umursanmadan, sadece kırılan ürünü ödeyen bir müşteri gibi davranıldı.

Yanımda kızım da varken bu şekilde rencide edildim, gerçekten çok kötü oldum. Bilerek yapılmamış, tamamen ürünün hatalı şekilde rafa yerleştirilmesinden kaynaklı bir durumda, bir de üstüne 80 TL ödeme yaptım. Bir anne olarak çocuğumun yanında bu şekilde mahcup edilmek beni çok kırdı ve bu yüzden hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.

Bu olayla ilgili olarak özellikle davranış biçimi nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.