A101'de Çifte Kart Çekimi Ve Saygısız Personel Davranışı

13.11.2025 tarihinde Bursa Mustafakemalpaşa Yalıntaş (İstiklal) Mahallesi Devecikonağı Caddesi No:47/a adresindeki A101 mağazasından alışveriş yaptım. Ödememi Yapı Kredi kartımla POS cihazı üzerinden yaptım, karttan çekim onaylandıktan sonra fiş verilmeden mağazadan ayrıldım. Aracıma bindiğim anda, mağaza çalışanı arkamdan gelip cihazın işlemi gerçekleştirmediğini, ödemenin alınmadığını söyleyerek beni yeniden kasaya çağırdı. Ben de mobil bankacılık üzerinden kart hareketlerimi göstererek paranın çekildiğini belirtmeme rağmen, işlemin tekrar yapılması gerektiğini söyleyip kartımdan bir kez daha çekim yaptılar.

İlk işlemde kartımdan 2.367,30 TL, ikinci işlemde ise 2.225,20 TL çekildi. Bu iki çekimden hiçbirine ait iade fişi, iptal belgesi veya benzeri bir evrak verilmedi. Fazladan çekilen 2.367,30 TL tutar hâlâ kart ekstreme yansımış durumda ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu sorunu çözdü. Mağazaya defalarca gitmeme rağmen çalışanlar artık bıktıklarını, mağazaya gelmemem gerektiğini, beni görmek istemediklerini söyleyerek ters davrandılar ve neredeyse fiziksel şiddete varacak kadar gergin bir tavır sergilediler. Bu süreç psikolojimi ciddi şekilde yıprattı.

Hem fazladan çekilen 2.367,30 TL tutarımın acilen iadesini hem de bu süreçte bana karşı saygısız ve tehditkâr davranan mağaza çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve sözlü şekilde açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili mağaza ve personel üzerinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.