A101'de Çift Ödeme Mağduriyeti Ve 6 Ay Süren İade Sorunu

15 Mart 2025 tarihinde Antalya Manavgat Yukarı Hisar Mahallesi, Şelale Caddesi No:62-1 adresindeki A101 şubesinde yaptığım alışverişte, toplam tutar 2.599,55 TL idi. Ödemenin 2.000 TL’lik kısmını iwallet kartımla yapmaya çalışırken kasa kapandı ve ödeme benim iwallet kartımdan çekildi. Ancak kasa tekrar açıldığında, sistemde para çekilmemiş gibi göründü. Kasadaki çalışan, bir sorun olmayacağını, ödemenin tam tutarı olan 2.599,55 TL’yi kredi kartımla ödeyebileceğimi, iadenin zaten gerçekleşeceğini ve herhangi bir problem olmayacağını söyledi. Mağaza müdürü de yanımızdaydı ve güvenerek, onların haber vermesini bekleyeceğimi belirttim. Ancak yaklaşık bir ay boyunca şubeyle iletişim kurmama rağmen ilgilenilmedi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerine başvurdum ve şikayet oluşturdum. Sonrasında yaklaşık 30 kez arayarak süreci takip ettim, fakat her defasında sadece “ilgileniyoruz” yanıtı aldım.

İşlem sonucunda iwallet hesabımdan 2.000 TL, kredi kartımdan ise 2.599,55 TL çekildi. Yani toplamda 4.599,55 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Elimde hem iwallet hem de kredi kartı işlemlerine ait dekontlar mevcut. Aradan 6 ay geçmesine rağmen fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte ödemelerim aksadı ve maddi olarak mağduriyet yaşadım.

Fazla çekilen tutarın, geçen süredeki enflasyon oranı da dikkate alınarak zamlı şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ederim.